售后服務(wù)

山東益礦鉆采科技有限公司

機(jī)械造穴裝備產(chǎn)品質(zhì)保售后細(xì)則

尊敬的用戶您好！

感謝您選擇購買我們公司生產(chǎn)的機(jī)械造穴系列產(chǎn)品！為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確買賣雙方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，特作出如下承諾：

第一條適用范圍

本細(xì)則適用于我公司生產(chǎn)銷售的煤礦用履帶式全液壓坑道鉆機(jī)、煤礦用深孔鉆車（機(jī)械造穴鉆機(jī)）、機(jī)械式煤層造穴泄壓裝置、芯桿頂進(jìn)式機(jī)械擴(kuò)孔器、芯桿頂進(jìn)式造穴鉆桿、液力推進(jìn)器等產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的使用培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、售后處理等事項(xiàng)。

第二條售后響應(yīng)時(shí)效

2.1、國內(nèi)用戶在售后需求提交當(dāng)天回復(fù)售后解決方案，自確認(rèn)售后方案之日起24小時(shí)到達(dá)施工現(xiàn)場。
2.2、在產(chǎn)品的全生命周期內(nèi)，我公司24小時(shí)免費(fèi)提供技術(shù)在線指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。質(zhì)保期屆滿提供有償維修服務(wù)。
2.3、國外客戶遵照合同約定，在約定的期限內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和售后指導(dǎo)。

第三條售后標(biāo)準(zhǔn)

3.1、煤礦用履帶式全液壓坑道鉆機(jī)、煤礦用深孔鉆車（機(jī)械造穴鉆機(jī)）、機(jī)械式煤層造穴泄壓裝置系列產(chǎn)品質(zhì)保期為自設(shè)備出廠交付需方之日起一年（易損件除外），質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題由我公司進(jìn)行免費(fèi)維修和配件更換，發(fā)生人為或意外損壞的提供有償維修服務(wù)。
3.2、煤礦用履帶式全液壓坑道鉆機(jī)、煤礦用深孔鉆車（機(jī)械造穴鉆機(jī)）、機(jī)械式煤層造穴泄壓裝置系列產(chǎn)品，易損零件詳見隨機(jī)配置清單。供方以隨機(jī)配置清單為依據(jù)進(jìn)行主機(jī)質(zhì)保。
3.3、芯桿頂進(jìn)式機(jī)械擴(kuò)孔器、芯桿頂進(jìn)式造穴鉆桿、液力推進(jìn)器的有效質(zhì)保期為自出廠之日起三個(gè)月（易損件除外）。
3.4、芯桿頂進(jìn)式造穴鉆桿產(chǎn)品在磨損范圍直徑0.5mm以內(nèi)，發(fā)生接頭與螺紋斷裂、鉆桿體斷裂的，以生產(chǎn)批號為依據(jù)現(xiàn)場判定確認(rèn)后，負(fù)責(zé)無償更換。
3.5、機(jī)械擴(kuò)孔器刀體螺紋磨損、活塞推桿磨損、液力推進(jìn)器活塞損壞失效在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)返廠維修一次，其他易損件的更換提供技術(shù)指導(dǎo)。
3.6、機(jī)械擴(kuò)孔器刀翼在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生合金碎片、掉片焊接質(zhì)量問題的，刀翼拓體磨損程度在0.5mm以內(nèi)的負(fù)責(zé)免費(fèi)返廠維修。

第四條重要提示

4.1、機(jī)械擴(kuò)孔器刀翼為易損件，出廠隨機(jī)配備刀翼1付，方便用戶自行更換；根據(jù)煤層硬度情況進(jìn)行選型使用。
4.2、擴(kuò)孔器刀翼類型為一字合金刀翼、球齒合金刀翼、金剛石PDC刀翼。一字合金刀翼用于煤層硬度＜F1以內(nèi)的擴(kuò)孔造穴施工；球齒合金刀翼用于煤層硬度＜F2以內(nèi)的擴(kuò)孔造穴施工；金剛石PDC刀翼用于煤層硬度＜F4以內(nèi)的擴(kuò)孔造穴施工。
4.3、技術(shù)人員根據(jù)客戶需求可進(jìn)行前期現(xiàn)場調(diào)研及產(chǎn)品使用指導(dǎo)，客戶需提供必要的便利條件，在質(zhì)保期限內(nèi)技術(shù)人員無償配合客戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，但須提供必要的食宿條件，超出質(zhì) 保期限的客戶除提供必要的食宿外，需支付技術(shù)服務(wù)費(fèi) 500 元/天/人。

第五條芯桿頂進(jìn)式機(jī)械擴(kuò)孔器、芯桿頂進(jìn)式造穴鉆桿、液力推進(jìn)器易損件清單明細(xì)：

第六條質(zhì)量免責(zé)條款

6.1、在質(zhì)保期限內(nèi)產(chǎn)品在使用過程中磨損嚴(yán)重，直徑磨損或表面損傷大于 0.5mm 的；產(chǎn)品的生產(chǎn)批號和公司 LOGO 不完整清晰的；
6.2、因產(chǎn)品與其他廠家混用或保養(yǎng)操作不當(dāng)，致使螺紋連接類鉆具螺紋絲扣損傷、鎖死的；
6.3、因產(chǎn)品使用不規(guī)范、未按標(biāo)準(zhǔn)施工工藝進(jìn)行操作造成產(chǎn)品損壞的、孔內(nèi)丟失的，我公司不承擔(dān)責(zé)任。

產(chǎn)品質(zhì)保承諾書

尊敬的用戶您好！

首先感謝您選擇購買我們公司生產(chǎn)的“益礦牌”系列鉆具產(chǎn)品！山東益礦鉆采科技有限公司開通了24小時(shí)售后服務(wù)電話4006359960，無論您何時(shí)需要，只要您的一個(gè)電話，最貼心的服務(wù)馬上提供。我公司同時(shí)開通了7×24小時(shí)的400質(zhì)量服務(wù)電話4006359960，隨時(shí)響應(yīng)您的需求。

按照我國的《質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，我單位產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包。我們的質(zhì)量體系采用了GB/T19001一2016/IS09001:2015《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確買賣雙方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，特作出如下承諾：

一、質(zhì)量保證

我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量原則上按購貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在購貨方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我公司將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)購貨方同意后向購貨方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提咼。
我公司所銷售的產(chǎn)品是采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和合格的材料制造而成，銷售的產(chǎn)品及其組件是全新、未使用過的合格產(chǎn)品，并完全符合商務(wù)合同所規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。我公司對由于工藝或材料的問題而導(dǎo)致產(chǎn)品的任何缺陷負(fù)責(zé)。
我公司保證在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷時(shí)在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)維修或鑒定后退回工廠更換新品，并承擔(dān)貨物往來的物流運(yùn)輸費(fèi)用。

二、售后響應(yīng)時(shí)效

國內(nèi)用戶在售后需求提交當(dāng)天回復(fù)售后解決方案，自確認(rèn)售后方案之日起24小時(shí)到達(dá)施工現(xiàn)場。
國外客戶遵照合同約定，在規(guī)定的期限內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和售后指導(dǎo)。

三、質(zhì)保期限

質(zhì)量保質(zhì)期限為：自出廠之日起設(shè)備類為一年，鉆桿鉆頭及配件類為三個(gè)月，另有質(zhì)保期限約定的，遵照約定執(zhí)行。

四、免責(zé)條款

在質(zhì)保期限內(nèi)鉆具產(chǎn)品在使用過程中磨損嚴(yán)重，產(chǎn)品的生產(chǎn)批號和公司LOGO不完整清晰的；
鉆具產(chǎn)品在使用過程中遇有高研磨性地層磨損嚴(yán)重，鉆具直徑磨損或表面損傷大于0.5mm 的；
因產(chǎn)品與其他廠家混用或保養(yǎng)操作不當(dāng)，致使螺紋連接類鉆具螺紋絲扣損傷、鎖死的。

五、現(xiàn)場服務(wù)人員都持有“山東益礦鉆采科技有限公司產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)卡”要求服務(wù)人員及用戶如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容，以利于監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)一步改進(jìn)。

熱線電話：

400-635-9960

益礦抖音

營業(yè)執(zhí)照

網(wǎng)站建設(shè)：中企動(dòng)力濟(jì)南 | SEO標(biāo)簽